سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 30/10/2025

من نحن

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على MessagingMe بمكتبها المسجل في Sheikh Mohammed Bin Zayed Rd - Dubai Production City - Dubai - UAE ("MessagingMe"، "نحن"، "لنا").

نحن نشغل الموقع والمنصة messagingme.app، التي توفر حلول أتمتة الرسائل والمحادثات للشركات.

إذا كان لديك أي أسئلة أو طلبات تتعلق بهذه السياسة، يمكنك الاتصال بنا على contact@messagingme.fr.

المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي تقدمها

قد نجمع البيانات الشخصية التي تقدمها لنا مباشرة، بما في ذلك:

  • الاسم والاسم العائلي
  • عنوان البريد الإلكتروني
  • اسم الشركة
  • رقم الهاتف
  • أي معلومات أخرى تشاركها طواعية من خلال النماذج أو روبوتات الدردشة أو دعم العملاء

المعلومات المجمعة تلقائياً

عند استخدام موقعنا أو منصتنا، نجمع تلقائياً بيانات معينة مثل تاريخ ووقت الوصول.

المعلومات من أطراف ثالثة

إذا قمت بربط حسابك بتطبيقات الطرف الثالث (مثل API WhatsApp Business، Facebook، HubSpot، Salesforce، إلخ)، فقد نتلقى معلومات محدودة ضرورية لتفعيل التكامل، وفقاً لتفويضك.

كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

  • لتوفير وصيانة وتحسين خدماتنا
  • لإنشاء وإدارة حسابات المستخدمين
  • لمعالجة الفواتير والمدفوعات
  • لتوفير الدعم الفني ودعم العملاء
  • لإرسال تحديثات الخدمة أو تنبيهات الأمان أو الرسائل الإدارية
  • لتحليل استخدام المنصة وتحسين تجربة المستخدم
  • للامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية

الأساس القانوني للمعالجة

نعالج البيانات الشخصية بموجب الأسس القانونية التالية:

  • الضرورة التعاقدية: لتوفير وإدارة الخدمات التي اشتركت فيها
  • المصلحة المشروعة: لتحسين منصتنا ومنع الاحتيال وضمان الأمان
  • الموافقة: للميزات الاختيارية مثل النشرات الإخبارية أو التسويق
  • الالتزام القانوني: للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها

من نشارك البيانات معهم

قد نشارك البيانات مع:

  • أعضاء الفريق الداخلي (الدعم، التقني، التسويق)
  • مقدمو الخدمات الموثوقون (الاستضافة، التحليلات، الدفع، تسليم البريد الإلكتروني، إلخ)
  • شركاء خدمة المراسلة (مثل موفري حلول WhatsApp Business) عند الحاجة لتسليم الرسائل
  • السلطات العامة عند الطلب بموجب القانون

نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر بمعلوماتك الشخصية.

نقل البيانات الدولية

إذا تم نقل بياناتك خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، فإننا نضمن أن:

  • الدولة تضمن مستوى كافٍ من الحماية كما هو محدد من قبل المفوضية الأوروبية؛ أو
  • نستخدم البنود التعاقدية القياسية (SCCs) المعتمدة من قبل المفوضية الأوروبية؛ أو
  • الضمانات المناسبة موجودة بطريقة أخرى

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة:

  • بيانات الحساب والملف الشخصي: حتى 3 سنوات بعد آخر نشاط أو إغلاق الحساب
  • السجلات الفنية والاستخدام: حتى 12 شهراً
  • بيانات الفوترة والعقود: 10 سنوات (كما هو مطلوب بموجب القانون)
  • بيانات التسويق: حتى سحب الموافقة

حقوقك

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للاتحاد الأوروبي، لديك الحقوق التالية:

  • الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية
  • التصحيح: تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو غير كاملة
  • المحو: طلب حذف بياناتك ("الحق في النسيان")
  • التقييد: تحديد كيفية معالجة بياناتك
  • قابلية النقل: تلقي بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آلياً
  • الاعتراض: الاعتراض على معالجة البيانات بناءً على مصلحة مشروعة أو لأغراض تسويقية
  • سحب الموافقة: عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة

يمكنك ممارسة حقوقك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى contact@messagingme.fr. لديك أيضاً الحق في تقديم شكوى لدى سلطة حماية البيانات المحلية.

الأمان

نحن نأخذ الأمن على محمل الجد ونطبق التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك الشخصية، بما في ذلك:

  • الاتصالات المشفرة (HTTPS/TLS)
  • استضافة البيانات الآمنة (مقدمو خدمات معتمدون بـ ISO 27001 و SOC 2)
  • عمليات التدقيق المنتظمة واختبار الثغرات
  • الوصول المقيد للموظفين المصرح لهم فقط

ملفات تعريف الارتباط والتتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتحسين الوظائف وتجربة المستخدم.

نستخدم Google Analytics 4 لتحليل استخدام الموقع وتحسين خدماتنا. يتم جمع هذه البيانات بشكل مجهول ومجمع.

سياسة الموافقة

لمستخدمي الاتحاد الأوروبي: الموافقة إلزامية (Opt-in). يجب أن توافق صراحةً على استخدام ملفات تعريف الارتباط التحليلية قبل تفعيلها.

لمستخدمي خارج الاتحاد الأوروبي: الموافقة ضمنية (Opt-out). يتم تفعيل ملفات تعريف الارتباط التحليلية افتراضياً، ولكن يمكنك تعطيلها في أي وقت من خلال إعدادات المتصفح.

تستخدم بعض حلولنا تقنيات الذكاء الاصطناعي من جهات خارجية (مثل OpenAI و Anthropic) لتوفير ميزات الدردشة الآلية والأتمتة الحوارية. يتم إخفاء هوية البيانات التي تعالجها هذه الأنظمة الذكية واستخدامها فقط لتوفير الخدمة المطلوبة.

يمكنك إدارة تفضيلاتك أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.

التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. ستكون النسخة المحدثة متاحة دائماً على موقعنا، وسيعكس تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى أحدث مراجعة.

الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بنا:

Messaging Me

Sheikh Mohammed Bin Zayed Rd - Dubai Production City - Dubai - UAE

البريد الإلكتروني: contact@messagingme.fr

واتساب: +33644696760

العودة إلى الرئيسية →